UP News : कानपुर में बिजली विभाग (केस्को) ने उपभोक्ताओं की समस्याओं को हल करने और पारदर्शिता बढ़ाने के लिए 1 दिसंबर से नई कार्यप्रणाली लागू करने का निर्णय लिया है। इस पहल का उद्देश्य उपभोक्ताओं (UP News) को दलाली, घूसखोरी, और समय पर काम न होने जैसी समस्याओं से निजात दिलाना है।
‘इज ऑफ लिविंग’ फॉर्मूला
केस्को के एमडी सैमुअल पॉल ने ‘इज ऑफ लिविंग’ फॉर्मूला के तहत उपभोक्ताओं के लिए सुविधाएं बढ़ाने की योजना बनाई है। इसके जरिए निचले स्तर पर होने वाली परेशानियों और कर्मचारियों की मनमानी से उपभोक्ताओं को बचाने का प्रयास किया जाएगा।
नई सुविधाएं और कार्यप्रणाली
कॉल पर शिकायत दर्ज करने की सुविधा
अब उपभोक्ताओं को झटपट पोर्टल, निवेश मित्र, और 1912 कॉल सेंटर जैसी तकनीकी सेवाओं के जरिए अपनी शिकायत दर्ज कराने की सुविधा मिलेगी।
- समस्याओं का समाधान: शिकायत चाहे बिजली बिल, नए कनेक्शन, या तकनीकी फॉल्ट से जुड़ी हो, इसे कॉल पर दर्ज किया जा सकेगा।
- समयसीमा: अधिकारियों को 24 घंटे के भीतर समस्याओं का निपटारा करना होगा।
चार नई विंग तैयार
नई कार्यप्रणाली के तहत केस्को ने फंक्शन बेस्ड कार्य प्रणाली विकसित की है, जिसमें चार प्रमुख विंग बनाई गई हैं:
- टेक्निकल विंग
- कमर्शियल विंग
- स्टिंग प्रोजेक्ट विंग
- प्रोजेक्ट विंग
- इन विंग्स में शहर भर के 28 एक्सईएन (Executive Engineers) तैनात किए जाएंगे।
- यह व्यवस्था पारदर्शिता बढ़ाने और भ्रष्टाचार समाप्त करने में मदद करेगी।
प्रमुख उद्देश्य
- उपभोक्ताओं को बिना दलालों के चक्कर में पड़े अपनी समस्याओं का हल मिलेगा।
- बिजली विभाग के अधिकारियों और कर्मचारियों की जिम्मेदारी तय की जाएगी।
- उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज कराने और समाधान पाने के लिए आसानी होगी।
